Yleiset ehdot
Sisällysluettelo:

1 artikla – Määritelmät

2 artikla – Yrittäjän henkilöllisyys

3 artikla – Soveltamisala

4 artikla – Tarjous

5 artikla – Sopimus

6 artikla – Peruuttamisoikeus

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

9 artikla – Hinta

10 artikla – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

11 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano

12 artikla – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

13 artikla – Maksaminen

14 artikla – Valitukset

15 artikla – Riidat

16 artikla – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

1 artikla – Määritelmät

Näissä yleisissä ehdoissa seuraavilla termeillä tarkoitetaan:

Harkinta-aika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei harjoita ammattia tai liiketoimintaa ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
Päivä: Kalenteri;
Kestosopimus: Etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite on jaettu ajan kuluessa;
Pysyvä väline: Mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että ne ovat helposti saatavilla myöhempää tarkastelua ja tallennettujen tietojen kopiointia varten muuttamattomana.
Peruuttamisoikeus: Kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
Mallilomake: Malli peruuttamislomakkeesta, jonka elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle peruuttamisoikeuden käyttämistä varten.
Yrittäjä: Luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etänä ja tarjoaa kuluttajapalveluita;
Etäsopimus: Sopimus, joka on tehty kuluttajan välillä yrittäjän järjestämän tuotteiden ja/tai palveluiden etämyyntijärjestelmän puitteissa, jossa sopimuksen tekohetkeen asti käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
Etäviestintätekniikka: Keino, jolla sopimus voidaan tehdä ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa paikassa samaan aikaan.
Yleiset ehdot: Nämä yrittäjän yleiset ehdot. 2 artikla – Yrittäjän henkilöllisyys

Kemikaalien ostajat

Puhelinnumero: +31623301871

Sähköpostiosoite: info@Chemicalshoppers.com

Kauppakamari: 89632850

ALV-tunnistenumero: NL865047741B01

Jos yrittäjän toimintaan sovelletaan asiaankuuluvaa lupajärjestelmää:

Valvontaviranomaisen tiedot:

Jos yrittäjä harjoittaa säänneltyä ammattia:

Ammatillinen yhdistys tai järjestö, johon hän on sidoksissa;
Työnimike, sijainti EU:ssa tai Euroopan talousalueella, jossa se myönnettiin;
Viittaus Alankomaissa sovellettaviin ammatillisiin sääntöihin ja ohjeet siitä, mistä ja miten näihin ammatillisiin sääntöihin voi tutustua.
3 artikla – Soveltamisala

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tekemiin tarjouksiin sekä kaikkiin yrittäjän ja kuluttajan välisiin etäsopimuksiin ja tilauksiin.
Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, kuluttajalle ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, missä yrityksessä hän voi nähdä yleiset ehdot ja että ne lähetetään kuluttajalle maksutta mahdollisimman pian.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kappaleesta huolimatta ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti ja helposti tallentaa pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, kuluttajalle ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, mistä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti, ja että ne lähetetään kuluttajalle maksutta sähköisesti tai muulla tavoin kuluttajan pyynnöstä.
Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös tiettyjä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kappaletta sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan määräykseen. Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai mitätöity, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muilta osin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan välittömästi yhteisellä sopimuksella määräyksellä, joka parhaiten vastaa alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.
Tilanteet, joita nämä yleiset ehdot eivät kata, on arvioitava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.
Kaikkia tulkintaa tai eri ehtojen sisältöä koskevia epäselvyyksiä tulee tulkita näiden ehtojen hengen mukaisesti.

4 artikla – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen liittyy ehtoja, tämä mainitaan tarjouksessa nimenomaisesti.
Tarjous on maksuton. Yrittäjä pidättää oikeuden muuttaa tarjousta.
Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todellisia esityksiä tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Tarjouksen ilmeiset virheet tai erehdykset eivät sido yrittäjää.
Tarjouksen kuvat, tekniset tiedot tai tiedot ovat suuntaa antavia eivätkä ne voi johtaa korvaukseen tai sopimuksen irtisanomiseen.
Tuotekuvat ovat todellisia esityksiä tarjotuista tuotteista. Yritys ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täysin tuotteiden todellisia värejä.
Jokainen tarjous sisältää riittävästi tietoa, jotta kuluttajalle voidaan selkeästi osoittaa tarjouksen hyväksymiseen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet. Näitä tietoja ovat:
Hinta veroineen;
Mahdolliset toimituskulut;
Sopimuksen tekemistapa ja sen edellyttämät toimenpiteet;
Sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
Maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
Tarjouksen hyväksymisaika tai ajanjakso, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
Etäviestinnän kustannusten määrä, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perushinnan perusteella;
Arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen, ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
Tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ja tarvittaessa korjata ne;
Muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
Elinkeinonharjoittajan noudattamat käytännesäännöt ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
Etäsopimuksen vähimmäiskesto pitkäaikaisen liiketoimen tapauksessa.
Valinnainen: Saatavilla olevat koot, värit, materiaalit.
5 artikla – Sopimus

Jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä esitetyt ehdot. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi vastaanottaneensa tarjouksen hyväksynnän sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut vastaanottaneensa tätä hyväksyntää, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron turvaamiseksi ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset turvatoimenpiteet.
Yrittäjä voi lain sallimissa rajoissa tutkia, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikkia etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta olennaisia tosiseikkoja ja tekijöitä. Jos yrittäjällä tämän tutkimuksen perusteella on perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellusti tai asettaa sen toteuttamiselle erityisehtoja.
Yrittäjä lähettää kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle:
Yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi mennä valituksen tekemiseksi;
Edellytykset ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä lausunto peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
Tiedot takuista ja olemassa olevista huoltopalveluista;
Näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle sopimuksen täytäntöönpanemiseksi;
Sopimuksen irtisanomisen edellytykset, jos sopimus on kestoltaan yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva.
Ennakkomaksun tapauksessa edellisen kappaleen säännös koskee vain ensimmäistä toimitusta.
Jokainen sopimus tehdään sillä edellytyksellä, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla – Peruuttamisoikeus

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, palautuskustannukset ovat hänen vastuullaan.
Jos kuluttaja on maksanut maksun, yrittäjä palauttaa summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Tämä edellyttää, että tuote on jo palautettu verkkokauppiaalle tai että voidaan esittää sitova todiste täydellisestä palautuksesta. Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu hyvitykseen. Käytettävissä on useita maksutapoja.
Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta.
Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta. Tämä on tehtävä ennen kauppasopimuksen tekemistä.
8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvatuissa tuotteissa. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos yrittäjä on ilmoittanut tästä selvästi tarjouksessa, ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:
jotka toimittaja on luonut kuluttajan eritelmien mukaisesti;
jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
joita niiden luonteen vuoksi ei voida palauttaa;
joka voi pilaantua tai vanhentua nopeasti;
jonka hinta on altis rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa;
yksittäisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
Ääni- ja videotallenteiden sekä tietokoneohjelmistojen osalta, joiden sinetti on kuluttajan rikkoma.
Hygieniatuotteille, joiden sinetti on kuluttajan rikkoma.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:
Koskien majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajan toimintaa, joka on tarkoitus suorittaa tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
Jonka toimituksesta kuluttaja on nimenomaisesti sopinut ennen harkinta-ajan päättymistä;
Vedonlyönnin ja arpajaisten suhteen.
9 artikla – Hinta

Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
Edellisestä kappaleesta huolimatta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita vaihtuvilla hinnoilla, joiden hinnat ovat alttiita rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjällä ei ole määräysvaltaa. Tämä alttius vaihteluille ja se, että ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa.
Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on niihin suostunut ja:
nämä ovat lakisääteisten määräysten tai säännösten seurausta; tai
kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä lukien.
Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Kaikki hinnat voivat sisältää paino- ja typografisia virheitä. Emme ole vastuussa paino- ja typografisten virheiden seurauksista. Paino- tai typografisten virheiden sattuessa yrittäjällä ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta väärään hintaan.
10 artikla – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen eritelmien, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimusten sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevien lakien ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos niin sovitaan, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.
Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan tarjoama takuu ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita hän voi sopimuksen nojalla esittää yrittäjää vastaan. Kaikista virheistä tai väärin toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti kahden kuukauden kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessaan ja uudessa kunnossa.
Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole koskaan vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöön tai soveltamiseen liittyvistä neuvoista.
Takuu ei ole voimassa, jos:
Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut tuotteita tai on korjauttanut ja/tai muokannut niitä kolmansilla osapuolilla;
Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muuten käsitelty huolellisesti tai niitä on käsitelty yrittäjän ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti;
Mitättömyys johtuu kokonaan tai osittain hallituksen asettamista tai tulevista määräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.
11 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano

Yrittäjä noudattaa äärimmäistä huolellisuutta vastaanottaessaan ja täyttäessään tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on antanut yritykselle.
Jos kuluttaja suostuu pidempään toimitusaikaan, yritys täyttää hyväksytyt tilaukset viipymättä, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tässä tapauksessa kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus maksutta. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.
Kaikki toimitusajat ovat suuntaa antavia. Näitä aikoja ei voida vähentää kuluttajan maksusta. Toimitusajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.
Tämän artiklan 3 kohdan mukaisessa purkamisessa yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Toimituksen yhteydessä toimituksessa ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois korvaavien tuotteiden osalta. Yrittäjä vastaa mahdollisista palautuskuluista.
Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai yrittäjälle etukäteen nimetylle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.
12 artikla – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, ottaen huomioon sovitut irtisanomisehdot ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan.
Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa määräaikaisuuden loppupuolella ottaen huomioon sovitut irtisanomissäännöt ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan.
Kuluttaja voi edellisissä kappaleissa tarkoitetuissa sopimuksissa:
peruuttaa milloin tahansa, eikä peruutusta saa rajoittaa tiettyyn aikaan tai tiettynä ajanjaksona;
ainakin peruuttaa ne samalla tavalla kuin hän ne teki;
Voit aina peruuttaa sopimuksen samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen määrännyt.

Laajennus

Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka edellyttää tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, ei voida hiljaisesti pidentää tai uusia määräajaksi.
Edellisestä kappaleesta poiketen määräajaksi tehtyä sopimusta, jonka tarkoituksena on päivälehtien, viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllinen toimitus, voidaan hiljaisesti pidentää enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi peruuttaa tämän jatketun sopimuksen pidennysajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikainen sopimus tuotteiden tai palveluiden säännöllisestä toimittamisesta voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi peruuttaa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivälehtien, viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä, mutta alle kuukausittaista, toimitusta. Määräaikainen sopimus päivälehtien, viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllisestä, aloitustoimituksesta (kokeilu- tai aloitustilaus) ei uusiudu automaattisesti, ja se päättyy automaattisesti kokeilu- tai aloitusjakson jälkeen.

Kesto

Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja tasapuolisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.
13 artikla – Maksaminen

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velkaa olevat summat on maksettava 7 arkipäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa kulua kuluttajan saatua sopimuksen vahvistuksen.
Kuluttajan velvollisuus on ilmoittaa yrittäjälle viipymättä kaikista toimitettujen tai ilmoitettujen maksutietojen epätarkkuuksista.
Jos kuluttaja laiminlyö maksun, yrittäjä pidättää oikeuden laissa säädettyjen rajoitusten puitteissa evätä kuluttajalta oikeuden korvaukseen. Kohtuulliset kustannukset ilmoitetaan etukäteen.
14 artikla – Valitusmenettely

Yrittäjällä on riittävän tunnettu valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi kuvattuina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet.
Yrittäjälle tehtyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittelyaika on ennakoitavissa pidempi, vastaus annetaan 14 päivän kuluessa ja siinä vahvistetaan vastaanottaminen sekä ilmoitetaan, milloin valitukseen vastataan. Mitä kuluttaja voi odottaa. Yksityiskohtaisempi vastaus
Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka kuuluu riitojenratkaisumenettelyn piiriin.
Valitustapauksessa kuluttajan tulee ensin ottaa yhteyttä yrittäjään. Jos verkkokauppa on WebwinkelKeur-säätiön jäsen eikä valituksia voida ratkaista sovinnollisesti, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä WebwinkelKeur-säätiöön (webwinkelkeur.nl), joka toimii maksuttomana sovittelijana. Tarkista osoitteesta https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/, onko tällä verkkokaupalla voimassa oleva jäsenyys. Jos ratkaisuun ei vieläkään päästä, kuluttajalla on mahdollisuus saattaa valituksensa WebwinkelKeur-säätiön nimittämän riippumattoman riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Päätös on sitova, ja sekä yrittäjä että kuluttaja hyväksyvät tämän sitovan päätöksen. Riidan vieminen tähän riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi aiheuttaa kustannuksia, jotka kuluttajan on maksettava asianomaiselle lautakunnalle. Valituksia voi tehdä myös eurooppalaisen ODR-alustan kautta (http://ec.europa.eu/odr).
Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.
Jos myyjä katsoo valituksen aiheelliseksi, myyjä harkintansa mukaan joko korvaa tai korjaa toimitetut tavarat tai palauttaa toimitetut tavarat.
15 artikla – Riidat

Näitä ehtoja sovellettaviin yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
Wienin kauppasopimusta ei sovelleta.

16 artikla – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat tai täydentävät määräykset eivät saa olla kuluttajan haitaksi, ja ne on kirjattava siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle.